Comment ClickPost cherche à automatiser le secteur de la logistique en Inde

Clickpost, une plate-forme SaaS de logistique automatisée, propose aux entreprises de commerce électronique un amalgame de services intelligents liés à l’expédition et au suivi des colis. Sa plate-forme basée sur l’IA optimise la lourde tâche de gestion logistique des livraisons de marchandises – de la sélection d’un partenaire de livraison au suivi des livraisons et même à l’automatisation des actions en cas de retard d’expédition. Cette API d’expédition pour les magasins en ligne regroupe les services d’expédition de plusieurs transporteurs. Il allège le fardeau des entreprises de commerce électronique et gère le flux de processus des marchandises de la source d’approvisionnement au client. Créée en 2015, la société est devenue rentable en seulement deux ans d’activité et traiterait actuellement plus de 10 millions d’expéditions par mois et connaîtrait une croissance de 600 % en glissement annuel. Sa clientèle comprend de grandes entreprises comme Nykaa, PharmEasy, 1mg, Realme et bien d’autres.

L’un des principaux résultats de la pandémie de COVID-19 a été la croissance accélérée du commerce en ligne. Les entreprises traditionnelles qui dépendaient uniquement de la vente au détail ont également été poussées à être présentes en ligne. Clickpost considère ce changement comme une grande opportunité et a également été présenté aux Emerge 50 Awards 2020 dans la catégorie « Logistique et chaîne d’approvisionnement ». ClickPost s’est étendu au Moyen-Orient et sera bientôt lancé en Asie du Sud-Est et aux États-Unis.

Opinion d’expert: Le fondateur et analyste en chef de techARC Faisal Kawoosa déclare : « D2C ou directement au consommateur est la voie à suivre. À mesure que ce sentiment grandit, de nombreuses entreprises, même celles qui sont principalement B2B, auront besoin d’un partenaire logistique « clés en main ». C’est là que Clickpost s’avère utile et s’ajoute aux marques qui atteignent le D2C. ”

S’exprimant sur l’essor de l’industrie du SaaS en général, PN Sudarshan, partenaire chez Deloitte India, déclare : « Le SaaS en tant que modèle commercial s’est avéré efficace dans la numérisation des petites et moyennes entreprises du monde entier. L’Inde est un marché important tant du point de vue de l’offre que de la demande. Du point de vue de la demande, l’Inde passe par une numérisation de masse, ce qui amène les chaînes de valeur de l’industrie dans le giron numérique permettant un échange d’informations partagé tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Le SaaS en tant que modèle commercial est définitivement bien établi pour catalyser ce changement et des outils numériques rentables nous aideraient à passer d’une économie « pauvre en données » à « riche en données ». La pandémie actuelle de COVID-19 a catalysé le taux d’adoption de la technologie dans tous les secteurs. Dans ce contexte, le SaaS en tant que modèle commercial peut connaître une adoption accrue, car la flexibilité et l’abordabilité deviennent la clé pour les entreprises de gérer la réponse à la pandémie et de prospérer dans la dynamique changeante du marché. ”

Nous avons parlé au PDG et co-fondateur de Cliquez sur Publier, Naman Vijay pour en savoir un peu plus sur l’immense succès de l’entreprise et ses projets futurs.

Naman Vijay Clickpost Clickpost

PDG et co-fondateur de ClickPost, Naman Vijay

1. Que faisiez-vous avant la création de ClickPost. Quel a été le processus de conceptualisation derrière ClickPost ?

Nous dirigeions une start-up d’agrégation d’expédition avant ClickPost et c’est à ce moment-là que nous avons réalisé que s’il existait de nombreuses entreprises de messagerie, les entreprises de commerce électronique étaient confrontées à de multiples défis technologiques lors de leur intégration – chaque entreprise de messagerie avait une API différente qui devait être intégrés et gérés, les acheteurs en ligne n’avaient pas de visibilité en temps réel sur leurs commandes et le suivi des performances et le SLA des différents partenaires de messagerie était un cauchemar. Cela nous a conduit à créer un produit technologique qui permettrait aux entreprises de commerce électronique de gérer la logistique de bout en bout en un seul endroit. Nous sommes passés d’un agrégateur à une plate-forme logistique complète pour le commerce électronique. Ayant fait face à de multiples défis autour de la logistique, nous étions convaincus que le marché avait besoin d’une solution et étions confiants dans notre produit technologique qui résolvait déjà ces défis pour nous.

2. Quand avez-vous finalement décidé de lancer ClickPost ?

Nous avons commencé en tant qu’agrégateur logistique où nous agissions en tant que partenaire logistique de nos clients et utilisions à leur tour d’autres prestataires logistiques pour effectuer les livraisons. À cette époque, nous utilisions les solutions d’intégration logistique actuelles en interne avec nos partenaires de livraison pour des résultats efficaces.

Nos expéditeurs ont remarqué les communications API transparentes que nous avions avec les partenaires de livraison et aspiraient à la même technologie pour combler le fossé entre eux et les partenaires logistiques. Ce manque d’intégrations entraînait une expérience client après-vente insatisfaisante et des pertes de revenus. Nous avons ensuite commencé à vendre notre plateforme d’intelligence logistique en tant que plateforme SaaS en 2017. Cela a permis aux expéditeurs de disposer d’un moyen transparent et plus efficace pour gérer leurs opérations logistiques de bout en bout. Pendant les 12 premiers mois, nous avons construit le produit avec certains des premiers clients. Nous sommes désormais le plus grand acteur de notre segment, la plupart des grandes entreprises faisant confiance à ClickPost pour leur expérience client après achat.

3. Avez-vous rencontré des défis opérationnels (ou d’autres défis) lors du démarrage de ClickPost ? Veuillez fournir à nos lecteurs des détails sur ces défis et comment vous les avez surmontés.

Lorsque nous avions commencé, cette catégorie n’existait pas et les entreprises de commerce électronique avaient du mal à s’intégrer à plusieurs partenaires de messagerie et à créer des produits pour gérer leur logistique. Il a été difficile au début de convaincre les entreprises d’utiliser une plateforme SaaS pour gérer cette activité et de se concentrer plutôt sur leur cœur de métier. À l’époque, les entreprises indiennes n’étaient pas très ouvertes à l’achat de produits technologiques, et il nous a fallu un certain temps pour nous faire accepter sur le marché.

4. Avez-vous dû investir de l’argent pour démarrer l’entreprise ? Quand avez-vous décidé qu’un financement était nécessaire?

Lorsque nous sommes allés sur le marché pour lever des fonds, les investisseurs ont été satisfaits de nos premiers chiffres. Nous avons eu la chance d’être soutenus par des investisseurs de renom comme Times Internet, Rebright Partners, Capital et Gemba Capital au début de notre voyage.

5. Pourriez-vous partager des histoires intéressantes sur vos premiers jours ? Quels enseignements avez-vous tirés de ces jours agités ?

Pour les entreprises de produits : vous devez toujours co-créer des produits avec les clients initiaux – essayez de comprendre leurs multiples problèmes et développez les fonctionnalités du produit pour les résoudre. Nous suivons toujours une approche similaire en matière d’innovation : les clients sont interrogés sur leurs défis quotidiens et ces informations décident du prochain produit que nous lancerons. Il est facile de se laisser emporter et de créer des produits qui, selon vous, conviennent à vos clients, mais c’est une approche que nous devons éviter.

6. Y a-t-il un incident particulier qui est monumental dans le parcours de ClickPost ? Veuillez partager cet incident avec nos lecteurs. Décrivez également toutes les grandes étapes franchies par ClickPost depuis sa création.

Depuis le tout début, nous nous concentrons sur la logistique du commerce électronique, ce qui nous a permis de créer un produit super spécialisé pour ce marché de niche. Nous avons pu obtenir très tôt de gros clients tels que Nykaa, ce qui nous a aidés à créer des produits évolutifs. Actuellement, nous sommes le leader du marché en Inde et les plus grandes sociétés de commerce électronique utilisent ClickPost pour réduire leurs coûts logistiques et améliorer l’expérience d’expédition de leurs clients.

ClickPost est aujourd’hui l’une des start-up SaaS les plus prometteuses en Inde. Au dernier trimestre, nous avons remporté le prestigieux prix Emerge 50 décerné par NASSCOM pour être l’une des sociétés de logiciels émergentes les plus innovantes en Inde ; et était également la seule entreprise indienne classée par G2 dans la catégorie des logiciels d’expédition comme « High Performer ». Nous grandissons 3 fois par an et avons déjà un EBITDA positif.

7. Pouvez-vous donner une idée du chemin parcouru par ClickPost ?

R : Nous travaillons avec plus de 150 entreprises de commerce électronique en Inde et au Moyen-Orient et traitons environ 12 millions d’envois par mois. La plupart des leaders verticaux du commerce électronique en Inde utilisent ClickPost et plus de 120 partenaires de messagerie à travers le pays sont intégrés sur ClickPost. Nous grandissons 3X chaque année.

8. Comment était-ce de traverser la crise du COVID-19 ? Avez-vous assisté à une chute des affaires ou à une poussée inattendue? Comment l’avez-vous géré ?

Dans les phases initiales, l’ensemble de l’industrie du commerce électronique a été touché, mais s’est finalement relevé pour aider les gens de tout le pays à recevoir des marchandises à un moment où les magasins et les centres commerciaux ne pouvaient pas ouvrir. ClickPost était prêt à vous aider dans ce processus et à assurer le bon fonctionnement des choses. Les volumes de commerce électronique ont considérablement augmenté après COVID et, par conséquent, un grand nombre d’entreprises de vente au détail ont commencé à investir davantage dans l’amélioration de leurs capacités de vente en ligne. Cela a considérablement augmenté notre clientèle.

9. Un conseil pour les jeunes entrepreneurs indiens ?

R : Je pense que le SaaS est une industrie extrêmement prometteuse en Inde avec laquelle peu de jeunes s’identifient, car ils se concentrent sur les produits B2C. Les entreprises mondiales sont extrêmement ouvertes à l’utilisation de produits technologiques construits par des entreprises indiennes, grâce au grand talent d’ingénierie de notre pays.

10. Quels sont les grands projets pour l’avenir ?

Nous sommes déjà le plus grand acteur en Inde et nous nous développons au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est. Nous prévoyons de nous étendre aux États-Unis cette année. Sur le plan des produits, nous apportons de nombreuses innovations au marché indien du commerce électronique. Les priorités sont la plate-forme de rapprochement COD qui aidera les entreprises de commerce électronique à automatiser complètement le rapprochement des espèces avec différents partenaires de messagerie et l’outil de réduction des RTO qui aiderait les entreprises de commerce électronique à réduire le retour à l’origine et à augmenter le pourcentage de livraison.

11. Quelle est la force des employés? ClickPost recrute-t-il actuellement ?

Nous avons une équipe de 30 personnes et recrutons de nombreux postes dans les domaines de l’ingénierie, des ventes, du marketing et de la réussite client.


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