Comment Dunzo a réalisé une croissance de 40 fois en Inde en deux ans

Dunzo est une application de livraison hyperlocale qui fait face à la concurrence de grands noms comme Swiggy – mais dans certains endroits comme Bengaluru, le nom de la startup financée par Google est pratiquement un verbe. « Je vais vous le dire », est une expression courante. Créé en 2014, il a commencé comme un petit groupe WhatsApp et a acquis une telle popularité qu’il a dû être transformé en une entreprise à part entière. En janvier 2021, Dunzo a levé 40 millions de dollars (environ Rs. 290 crores) auprès d’investisseurs existants, notamment Google, Lightbox, Evolvence et d’autres, après avoir constaté une augmentation massive de l’utilisation pendant la pandémie de COVID-19. Il prétend également avoir augmenté de 40 fois au cours des deux dernières années et qu’il augmente actuellement de 10 à 15% mois après mois.

Pendant la crise du COVID-19 l’année dernière, la valeur moyenne des commandes a été multipliée par près de 4, a déclaré Dunzo à Gadgets 360. Le taux de croissance principal des produits périssables et des fruits et légumes a été multiplié par 3 par rapport à la période pré-COVID.

Opinion d’expert: Sanjesh Thakur, partenaire de Deloitte India, a déclaré : « Le segment de la livraison de nourriture en ligne et de la livraison de restaurant a connu une croissance accélérée en raison de la pandémie où de nombreux consommateurs pour la première fois ont commandé de la nourriture en ligne. Si vous regardez les tendances à l’échelle mondiale, le pourcentage de commandes exécutées par les sociétés de livraison en ligne augmente car de plus en plus de consommateurs commandent de la nourriture dans les installations de leur domicile tout en regardant leur émission préférée sur Netflix, etc.

Nous avons parlé au PDG et co-fondateur de Dunzo, Kabeer Biswas pour en savoir un peu plus sur l’immense succès de l’entreprise et ses plans futurs.

Kabeer Biswas PDG Dunxo Kabeer Biswas

PDG et co-fondateur de Dunzo, Kabeer Biswas

1. Quel a été le processus de conceptualisation initial derrière Dunzo ? Quand avez-vous finalement décidé de créer Dunzo ?

Je vivais à Gurgaon à l’époque et j’avais un emploi du temps assez fou. Vivant avec toutes les commodités modernes, j’avais encore du mal à trouver le temps de faire les tâches ménagères et autres tâches ménagères. Je me demandais souvent si je pouvais gagner du temps et me déplacer d’une simple pression sur un bouton, pourquoi n’y avait-il pas une solution ou un moyen plus simple pour moi de trouver du temps pour mes tâches ménagères ?

Dunzo était essentiellement un moyen pour moi de réduire ma propre liste de tâches. Après l’acquisition de ma première startup Hoppr par Hike, j’ai eu le temps de réfléchir à ce que je voulais faire ensuite. Ce chemin m’a amené à Bangalore et mon besoin de trouver de l’aide pour mes tâches ménagères est devenu d’autant plus urgent. J’ai pensé qu’il y avait d’autres personnes comme moi et j’ai donc commencé à Whatsapping mes amis en ville et leur ai demandé de me faire savoir ce dont ils avaient besoin et je ferais avancer les choses. Bientôt, mon WhatsApp a été inondé de demandes d’amis, d’amis d’amis et d’un groupe d’étrangers qui avaient besoin de faire des choses en ville. Ces tâches comprenaient tout, de la livraison de nourriture et de médicaments à la cueillette de fleurs et d’articles de fête. La nouvelle est sortie de ce numéro magique WhatsApp où vous pouvez envoyer votre liste de tâches et faire avancer les choses en appuyant simplement sur un bouton, sans poser de questions.

Un jour, j’ai fait une livraison à Sahil Kini d’Aspada (Lightrock) qui avait entendu parler de Dunzo par un ami. Il a continué à commander sur Dunzo et nous avons continué à livrer. Cela a finalement conduit à notre premier investissement chez Dunzo. Pendant ces jours, j’ai également rencontré mon co-fondateur, Dalvir Suri. Notre équipe de deux membres s’est encore agrandie lorsque Mukund Jha (CTO) et Ankur Aggarwal ont rejoint Dunzo. Au fur et à mesure que le nombre de demandes augmentait, notre besoin de faire évoluer le produit est également devenu important. Après une série de rejets du monde du VC, nous (Dunzo) avons obtenu un investissement de Google, son premier investissement dans l’écosystème des startups indiennes, je crois.

Pour nous, le financement était le résultat d’avoir un produit que les consommateurs pouvaient utiliser dans leur vie quotidienne. C’était répondre à un besoin réel. Il ne s’agissait pas d’obtenir l’argent d’abord et ensuite d’avoir une bonne idée. Nous avons tout essayé et testé avant d’obtenir un quelconque investissement et je pense que cela nous a aidés à créer un voyage durable.

2. Quel a été votre taux de croissance l’année dernière ?

Dunzo a augmenté de 40 fois au cours des deux dernières années, avec deux millions de commandes mensuelles et une croissance de 10 à 15 % d’un mois à l’autre. Nous pensons que le renforcement de l’efficacité tout au long de la chaîne d’approvisionnement et la conduite constante d’une expérience exceptionnelle pour nos clients ont contribué à notre croissance et à notre parcours. À ce stade, nous avons l’un des délais de livraison les plus rapides au monde, avec une moyenne de 28 minutes à moins d’un dollar.

Alors que nous planifions notre stratégie 2021 ancrée dans une année de croissance durable et visant la rentabilité dans nos villes à la croissance la plus rapide telles que Mumbai, Chennai et Pune. Avec une croissance du GMV (valeur brute des marchandises) de 2X au cours de la dernière année, nous sommes maintenant une entreprise GMV annualisée d’environ 100 millions de dollars. Cette croissance en 2020 découle d’une forte demande organique des utilisateurs et d’une rentabilité de la marge brute.

3. Avez-vous rencontré des difficultés opérationnelles (ou d’autres difficultés) lors du démarrage de Dunzo ?

La logistique est l’un des plus grands défis en Inde et pour une entreprise de commerce/logistique, construire une chaîne d’approvisionnement solide et créer une demande suffisante est le plus grand obstacle. C’est un problème de poule et d’œuf que chaque plateforme de livraison hyperlocale essaie de résoudre. En fin de compte, l’idée est de fournir n’importe quoi au coût et dans les délais les plus efficaces sans compromettre la qualité de l’expérience. En tant qu’entreprise, chez Dunzo, nous voulons nous assurer que nos trois parties prenantes – le commerçant, le partenaire et l’utilisateur, vivent des expériences tout aussi exceptionnelles. Travailler à résoudre pour le commerçant facilite le processus pour le partenaire de livraison et crée finalement une expérience gagnante pour l’utilisateur.

4. Y a-t-il un incident particulier qui est monumental dans le voyage de Dunzo ?

La mission de Dunzo a résonné plus fort que jamais en 2020. Nous avons été étonnés par tout ce pour quoi les commerçants et les utilisateurs ont commencé à dépendre de la plate-forme. Nous croyons vraiment que nous écrivons un manuel sur la façon dont les entreprises hyperlocales peuvent être construites avec une économie d’unité durable et une responsabilité du capital. En équipe, nous sommes plus concentrés que jamais pour permettre aux commerçants locaux de se rapprocher de leurs utilisateurs et de rester opérationnels en ces temps difficiles tout en faisant toujours le bien pour le client.

2020 a eu des hauts et des bas, mais le sentiment d’accomplissement que nous ressentons en tant qu’équipe de pouvoir faire notre part pour les économies locales – qu’il s’agisse d’entreprises locales qui se connectent pour la première fois, les partenaires de livraison étant les seuls membres gagnants de leur famille, ou le couple de personnes âgées qui peuvent accéder à leur ville sans dépendances – a été la force motrice de notre mission en 2021. Nous voulons utiliser ces apprentissages pour stimuler la prochaine vague de croissance de l’économie marchande et des concerts dans les 10 premières villes d’Inde.

5. Pourriez-vous donner une idée du chemin parcouru par Dunzo ? De quand il a commencé à où il est maintenant.

Avec toute entreprise qui s’apprête à créer un nouveau marché ou une nouvelle industrie, il est important de penser à stimuler une croissance à long terme et durable. Jusqu’en mars 2018, nous avions des dépenses marketing et opérationnelles négligeables. Nous étions une équipe de 40 personnes au service d’environ 60 000 transactions mensuelles en 2018. Pour réaliser des millions de transactions, ce à quoi nous sommes aujourd’hui, nous devions nous développer dans de nouvelles villes, créer un marché marchand stable, sécuriser un flux d’approvisionnement constant ( partenaires de livraison), acquérir de nouveaux utilisateurs et créer une technologie qui pourrait conduire et suivre l’échelle, dans chacun des 300 micro-marchés où nous sommes présents.

L’autre défi est que les entreprises en Inde se comportent différemment selon le code PIN dans lequel elles sont présentes. Nous devons donc concevoir le service sur mesure pour répondre à la demande de chaque géo. Ainsi, lancer ville après ville, sans aborder la rentabilité au niveau d’un micro-marché, peut brûler davantage à long terme. L’impact des investissements initiaux devient de plus en plus visible de mois en mois.

Nous sommes passés de 600 marchands en mars 2019 à 11 000 marchands en février 2021. 80 % de toutes les transactions commerciales sur notre plateforme proviennent de nos marchands partenaires, sur lesquels nous effectuons des commissions sur chaque commande. À l’avenir, nous voulons créer une expérience client améliorée qui soit de nature irrésistible et résolve les cas d’utilisation réels dans le commerce, la messagerie et les trajets domicile-travail.

6. Comment était-ce de traverser la crise du COVID-19 ? Avez-vous assisté à une chute des affaires ou à une poussée inattendue? Comment l’avez-vous géré ?

La première et la plus importante des mesures que nous avons prises a été d’assurer la sécurité de notre équipe, de nos partenaires et de nos commerçants. Ce n’est qu’en veillant à leur bien-être que nous serions parvenus à exercer des mesures de précaution pour les usagers. Garder cette confiance et protéger nos partenaires en ces temps incertains a été l’une de nos principales initiatives. Nous avons déployé très tôt des mesures de sécurité préventives et proactives pour les partenaires Dunzo. Cela comprenait des équipements de sécurité, des contrôles de précaution et une nouvelle police d’assurance qui les couvre spécifiquement pour les dépenses liées aux coronavirus et un salaire garanti au cas où ils devraient être mis en quarantaine.

Nous avons également introduit la « livraison sans contact » pour les partenaires et les utilisateurs, ainsi que la file d’attente des commandes dans les magasins marchands pour éviter le surpeuplement et maintenir une distance sociale. Pour remercier et apprécier nos partenaires, nous avons lancé une fonctionnalité de pourboire sur l’application en un temps record, une fonctionnalité que les utilisateurs ont généreusement utilisée. Nous avons également eu l’opportunité de travailler avec plusieurs initiatives communautaires telles que Caremongers India, des foyers pour personnes âgées et des foyers pour enfants en procurant des produits de première nécessité aux parties défavorisées de la communauté qui n’ont peut-être pas accès aux smartphones ou à d’autres ressources technologiques. Ce sont quelques-unes des principales mesures que nous avons prises pour prendre le contrôle de la situation et assurer la sécurité et le bien-être de notre communauté.

En raison de l’évolution des circonstances, les chiffres ont changé chaque jour dans la demande et l’offre, cependant, nous avons constaté une augmentation significative des valeurs moyennes des commandes, presque 4 fois pour être plus précis. Le taux de croissance primaire des produits périssables et des fruits et légumes a été multiplié par 3 par rapport à avant la COVID. La part des consommables sur la plateforme a également doublé et nous allons élargir notre catalogue pour répondre à la demande.

7. Un conseil pour les jeunes entrepreneurs indiens ?

Rien ne vaut la peine d’être fait n’est facile. C’est ce que Karthik Reddy de Blume Ventures m’a dit au début de Dunzo et cela a vraiment été l’essence de notre voyage.

8. Quels sont les grands projets pour l’avenir ?

L’Inde compte 600 millions de transactions commerciales mensuelles, dont 90 % sont toujours hors ligne. Chez Dunzo, nous visons à numériser la majorité des transactions hors ligne qui se produisent localement et qui stimulent le commerce pour la micro-économie. Ce faisant, nous souhaitons permettre aux commerçants locaux hors ligne de faire partie du marché numérique et de résister à la pression des grandes entreprises de commerce électronique.

9. Quelle est la force des employés ? Dunzo recrute-t-il actuellement ?

Nous sommes environ 900 employés dans huit villes. Nous sommes toujours à la recherche de personnes affamées, curieuses et passionnées pour se joindre à notre mission.

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