Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Der Einsteigerleitfaden zum SMS-Marketing
Der Kurznachrichtendienst, allgemein bekannt als „SMS“, ist ein völlig neuer Marketingkanal, der im wahrsten Sinne des Wortes kurz vor der Explosion steht.
Seine Beliebtheit ist zum Teil auf die beeindruckenden Engagement-Raten, den ROI und die Präferenz der Verbraucher zurückzuführen. Im Gegensatz zum E-Mail-Marketing können Marken mit SMS auf völlig andere Weise auf Verbraucher zugreifen, indem sie den traditionellen Posteingang umgehen und direkt zu ihren persönlichsten Nachrichten, den Textnachrichten, gelangen.
Es ist kein Geheimnis, dass die CAC (Cost of Acquisition) im Laufe der Jahre stetig gestiegen sind, die E-Mail-Engagement-Raten ihren Höhepunkt erreicht haben und es aufgrund ständiger algorithmischer Änderungen in den sozialen Netzwerken immer schwieriger wird, organisches Posting in sozialen Medien effektiv zu gestalten. All dies hat den Händlern die Hände gebunden – zumindest bis SMS auf den Plan trat.
Aber mit einem brandneuen Marketingkanal gehen viele Unsicherheiten und Fragen einher.
In diesem ausführlichen Leitfaden zum SMS-Marketing gebe ich Ihnen einen umfassenden Überblick über alles, was Sie für den Einstieg in das SMS-Marketing benötigen, einschließlich:
- Ein Überblick über SMS-Grundlagen
- Best Practices für den Einstieg
- Wie Sie Ihre Ergebnisse messen und wichtige Kennzahlen verstehen
Überblick über SMS
Wenn Sie überlegen, wo Sie mit SMS beginnen sollen, ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie sie in Ihre Omnichannel-Marketingstrategie passt.
Aufgrund der unglaublich persönlichen Natur von SMS ist es klug, einen sehr durchdachten und strategischen Ansatz zu wählen, oder wie ich gerne sagen möchte, eine von Empathie geprägte Denkweise. In der Praxis bedeutet das, dass Sie sich stark auf die Segmentierung Ihrer Kampagnen und Automatisierungen konzentrieren müssen, damit Sie wirklich die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person senden.
Während Sie vielleicht ein- oder zweimal pro Woche eine E-Mail an Ihre gesamte E-Mail-Liste senden, möchten Sie sich mit SMS fragen, ob etwas tatsächlich eine wöchentliche Nachricht an einen Abonnenten wert ist, sonst riskieren Sie eine hohe Anzahl von Abmeldungen. Die Lektion hier ist: Je mehr Sie Ihre vorhandenen Daten nutzen können, um eine Nachricht relevant und personalisiert zu gestalten, desto besser.
Der Unterschied zwischen SMS und MMS
Es ist wichtig zu erkennen, dass nicht jedes SMS-Marketing eine SMS ist.
Eine SMS ist eine 160 Zeichen lange Nachricht, die an ein Mobiltelefon gesendet wird. Wenn eine Marke eine Nachricht sendet, die diese Zeichenanzahl überschreitet, werden die Nachrichten in separate Nachrichten aufgeteilt und deckungsgleich gesendet.
SMS-Nachricht für abgebrochenen Warenkorb von Super Kaffee
MMS steht für „Multimedia Message Service“, der bis zu 1600 Zeichen umfassen kann und, wie der Name schon sagt, angehängte Medien wie Fotos, Videos oder PDFs enthalten kann.
MMS-Kampagnennachricht von Ruder & Alpen
Abgesehen von der Zeichenbeschränkung und der Möglichkeit, Medien einzubeziehen, werden diese Nachrichten auf verschiedenen Netzwerken übertragen, wobei es bei MMS-Netzwerken zu Spitzenzeiten, wie zum Beispiel Black Friday, aufgrund des erhöhten Volumens gelegentlich zu Ausfällen kommt. Dies liegt an den Einschränkungen des Mobilfunkanbieters.
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung konnten SMS in den USA, Kanada und Großbritannien versendet werden, während MMS derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar ist. Auch die mit dem Versenden jeder Nachricht verbundenen Kosten variieren typischerweise, wobei MMS-Marketing deutlich teurer ist als SMS-Marketing. Im Kontext dieses Leitfadens umfasst „SMS“ sowohl SMS- als auch MMS-Nachrichten.
Kurze Codes vs. lange Codes
Beim Versenden von SMS gibt es zwei verschiedene Arten von Nummern, von denen aus diese Nachrichten versendet werden können.
Der erste ist ein sogenannter Langcode. Lange Codes (z. B. (675) 857-2233) wurden ursprünglich für Transaktionsnachrichten (z. B. Uber) und Peer-to-Peer-Nachrichten (Benachrichtigungen) entwickelt. Diese Nachrichten eignen sich gut für Versendungen mit geringem Volumen.
Lange Codenachricht von der Essensliefer-App, Kaviar
Funktionscodes (z. B. 87432) werden normalerweise in Marketingnachrichten angezeigt. Sie sind für Marketingbotschaften konzipiert, die von Netzbetreibern für hohes Datenaufkommen ausgelegt sind.
Im Gegensatz zu E-Mails gibt es keine Aufwärmphase wie bei einer IP, sobald ein Netzbetreiber einen Kurzcode zugewiesen hat. Der Nachteil von Kurzcodes besteht darin, dass die Mietkosten höher sind, in der Regel 1.000 bis 2.000 US-Dollar pro Monat. Einige SMS-Marketing-Tools berücksichtigen diese Kosten jedoch in der Abrechnung.
Innerhalb der Funktionscodes gibt es sogenannte freigegebene Funktionscodes und dedizierte Funktionscodes.
Bei gemeinsamen Kurzcodes verwenden, wie der Name schon sagt, viele Unternehmen dieselbe Nummer. Beispielsweise erhalten Sie möglicherweise eine Benachrichtigung von UPS über die Ankunft eines Pakets und auch eine Benachrichtigung von JetBlue über eine bevorstehende Flugverspätung über denselben gemeinsamen Kurzcode. Gemeinsam genutzte Funktionscodes werden derzeit von den Netzbetreibern abgeschafft.
Dedizierte Funktionscodes wurden für einen einzigen Zweck spezifiziert, beispielsweise für E-Commerce-Marketing.
SMS-Compliance verstehen
Obwohl Compliance noch nie ein besonders heißes Thema im E-Commerce-Marketing war, ist es absolut wichtig, es zu verstehen.
Wenn Sie sich mit Ihrem E-Mail-Programm auskennen, sind Sie wahrscheinlich mit der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) vertraut. Beim SMS-Marketing gelten völlig andere Vorschriften, mit denen sich Marken vertraut machen müssen.
In den Vereinigten Staaten gibt es zwei verschiedene Arten von Vorschriften, die Sie beachten sollten.
Die erste ist die rechtliche Seite, nämlich das Telephone Consumer Protection Act von 1991 (auch bekannt als TCPA). Beim TCPA handelt es sich um ein Gesetz, das vom Kongress verabschiedet wurde und bei Verstößen mit hohen Geldstrafen (bis zu 500 US-Dollar pro Nachricht) geahndet werden kann. Es wird zunehmend in Sammelklagen verklagt.
Die zweite wichtige Konformität, die es zu beachten gilt, ist die der Cellular Telecommunications Industry Association (bekannt als CTIA), dem Handelsverband der Mobilfunkanbieter, der Richtlinien für die Nutzung ihrer Netzwerke hat. Marken können von Netzbetreibern gesperrt werden, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen.
Ich könnte einen ganzen Artikel allein über das Verständnis der SMS-Compliance schreiben, aber da ich kein Anwalt bin und keine Rechtsberatung erteilen werde, ist es am besten, den zu lesen TCPA Und CTIA Richtlinien.
Vor diesem Hintergrund ist eines der wichtigsten Dinge, die es zu beachten gilt, dass jedes Land seine eigenen Vorschriften hat. Daher sollten Marken die lokalen Gesetze beachten und befolgen. Im Zweifelsfall ist die Einhaltung von TCPA und CTIA unabhängig vom Standort die beste Praxis, da es sich um die strengsten der Welt handelt.
Best Practices für den Einstieg ins SMS-Marketing
Sobald Sie verstehen, wie SMS in Ihre gesamte Marketingstrategie passen und wie Sie konform versenden, möchten Sie sich mit den Best Practices für Listenwachstum, Segmentierung, Versand und Automatisierung von Nachrichten vertraut machen. Lasst uns eintauchen!
So erweitern Sie Ihre Abonnentenliste
Die Erweiterung Ihrer SMS-Abonnentenliste ist für die Entwicklung Ihrer SMS-Strategie von entscheidender Bedeutung. Aufgrund der TCPA-Bestimmungen können Marken SMS-Nachrichten nur an Abonnenten senden, die sich ausdrücklich für den Empfang von SMS-Nachrichten entschieden haben.
Ohne einen klaren Plan zur Erweiterung Ihrer Liste wird Ihre Abonnentenliste wahrscheinlich schnell veraltet sein. Glücklicherweise gibt es ein paar immer wiederkehrende Möglichkeiten, wie Sie Ihre Liste weiter ausbauen können. Hier sind einige davon:
Passive Techniken, um Ihre Liste zu erweitern
Desktop- und Mobil-Popup: Ein großartiges Top-of-Funnel-Spiel: Die Verwendung eines Pop-ups auf Ihrem Desktop und Ihrer mobilen Website ist eine kluge Idee.
Ein Desktop-Popup des Wäschereiunternehmens, FREY
Einige Pop-up-Sammler (z. B Eingeweiht Und JustUno) ermöglichen Ihnen die Erstellung eines zweistufigen Ablaufs, der sowohl die E-Mail- als auch die SMS-Erfassung ermöglicht, wenn Sie befürchten, neue E-Mail-Abonnenten zu verpassen.
Nagellackmarke, Live Love Polnisch nutzt ein mobiles Popup, um neue Abonnenten zu gewinnen
Im Idealfall ruft Ihr mobiles Pop-up automatisch einen automatisch ausgefüllten Text auf, bei dem jemand nur auf „Senden“ klicken muss, wenn er auf den CTA klickt.
SMS-konformer Checkout: Wenn Sie ein Shopify Plus-Händler sind, können Sie konforme Telefonnummern erfassen, indem Sie ein deaktiviertes Kontrollkästchen hinzufügen. Es ist zu beachten, dass dies etwas anderes ist als die normale Abfrage einer Telefonnummer während des Bezahlvorgangs, was nicht konform ist.
Instagram-Profil: Das Hinzufügen eines Schlüsselworts zu Ihrem Instagram-Profil ist eine weitere clevere Möglichkeit, neue Abonnenten zu gewinnen.
Bad Habit Boutique lockt Instagram-Nutzer dazu, SMS zu abonnieren, indem bei der Anmeldung ein Sonderrabatt gewährt wird
Verwenden Sie QR-Codes oder Schlüsselwörter auf Ihrer Produktverpackung:
Iss deinen Kaffee Auf der Rückseite der Verpackung befindet sich ein CTA zum Empfangen von SMS
Aktive Techniken, um Ihre Liste zu erweitern
E-Mail-Kampagne: Der Aufbau einer gezielten E-Mail-Kampagne mit dem Ziel, E-Mail-Abonnenten in SMS-Abonnenten umzuwandeln, ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Liste zu erweitern.
Schnee Eine Marke für Zahnaufhellung fügt in ihre Willkommens-E-Mail-Kampagne einen CTA ein, um „auf die Liste zu kommen“, auch bekannt als „SMS-Anmeldung“.
„Swipe Up“ auf Instagram: Verwenden Sie denselben Link wie bei einem mobilen Pop-up-Opt-in und lassen Sie Abonnenten zu einer automatisch ausgefüllten Nachricht wischen, um sich anzumelden. Der Benutzer muss lediglich die Eingabetaste drücken.
Instagram-Beitrag mit einem Schlüsselwort: Ähnlich wie das Hinzufügen eines Schlüsselworts zu Ihrem Instagram-Profil ist das Hinzufügen eines Schlüsselworts zu einem Bild eine weitere Möglichkeit, aktiv neue Abonnenten zu gewinnen.
Empathie-Weine fügt seinem Instagram-Beitrag ein Schlüsselwort hinzu
Segmentieren Sie Ihre Liste
Nachdem Sie Ihre Liste ordnungsgemäß zusammengestellt haben, können Sie durch die Segmentierung Ihrer Abonnenten wirklich in die Magie des SMS-Marketings eintauchen. Die Segmentierung ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an den richtigen Abonnenten erhalten. Letztendlich hilft Ihnen die Segmentierung dabei, Abonnenten nicht mit Nachrichten zu verärgern, die für sie nicht relevant sind, und spart Ihrer Marke Geld, indem sie weniger sendet.
Es gibt unzählige Möglichkeiten, eine Liste zu segmentieren. Schauen wir uns einige der besten Möglichkeiten an, mit denen Sie beginnen können.
A/B-Test
Grunzstil A/B-Tests von Bildern in einer Kampagne für Hüte
Anzahl der Bestellungen (Neu- vs. Bestandskunden)
Diese Nachricht von FREY wurde an diejenigen gesendet, die ein Abonnement gekündigt haben
VIPs (Gesamtausgaben, AOV, Anzahl der Bestellungen)
Ergänzungsmarke, Elite Suppshat spezielle Nachrichten für seine VIP-Kunden
Die Stärke der Segmentierung ergibt sich tatsächlich aus der Menge der Daten, die Sie integrieren können. Ähnlich wie bei E-Mails ermöglichen einige SMS-Anbieter die Integration von Daten wie Abonnementdaten und Treuedaten.
SMS-Kampagnen
Nehmen Sie Ihr gesamtes Wissen über den Versand von E-Mail-Kampagnen und legen Sie es beiseite. Im SMS-Marketing gelten für Kampagnen völlig andere Regeln. Während Sie möglicherweise eine wöchentliche E-Mail-Marketingkampagne versenden, ist es nicht empfehlenswert, denselben Ansatz für SMS zu wählen.
Was Sie in SMS-Kampagnen senden sollten
Tatsächlich gibt es wahrscheinlich nur wenige Fälle, in denen es angebracht ist, an Ihre gesamte unsegmentierte SMS-Liste zu senden.
Das beinhaltet:
Beauty-Marke NaturAll Clubdas sich auf Haarpflegeprodukte mit Avocado spezialisiert hat, sendet eine MMS, um eine neue Feuchtigkeitscreme anzukündigen und ein kostenloses Angebot beizufügen
Die Schwelle hat den Abonnenten rechtzeitig eine Erinnerungsaktion zum Valentinstag geschickt
Piper Lou-Sammlung nutzt SMS, um Abonnenten darüber zu informieren, dass ihr meistverkaufter Weinbecher wieder auf Lager ist
Modemarke, Bdonnassendet eine SMS-Kampagne für einen exklusiven Verkauf, der nur Abonnenten offen steht
Ein besserer Ansatz besteht darin, über eine größere Vielfalt an Kampagnen zu verfügen, die auf der Grundlage von Abonnentendaten segmentiert und gefiltert werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre gesamte Liste regelmäßig per SMS zu versenden, werden Sie wahrscheinlich mit sehr hohen Abmelderaten konfrontiert sein und Ihren potenziellen Umsatz schmälern.
Wann Sie Ihre SMS-Kampagnen versenden sollten
Den richtigen Zeitpunkt für den Versand einer Kampagne zu finden, hängt von Ihrer Zielgruppe und den von Ihnen verkauften Produkten ab. Es ist unglaublich subjektiv. Es gibt einige grundlegende Richtlinien, die Sie befolgen sollten, wenn Sie entscheiden, wann Sie senden möchten.
Die TCPA-Wachzeiten (8:00–18:00 Uhr PST) sind ein guter Richtwert dafür, wann der richtige Zeitpunkt für das Versenden einer Textnachricht ist (und zu vermeiden, jemanden mitten in der Nacht aufzuwecken).
Wie eine „gute“ SMS-Kampagne aussieht
Was macht manche Kampagnen zu einem erfolgreichen und erfreulichen Erlebnis und andere zu Blindgängern? Befolgen Sie beim Erstellen einer SMS-Kampagne diese Parameter, um eine großartige Kampagne zu erstellen.
Prägnant: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kampagnen klar sind und keine Wände aus Textblöcken darstellen.
Swank a Posh hält es kurz und bündig, um Abonnenten während ihres Facebook-Live-Verkaufs über einen Verkauf zu informieren
Fügen Sie einen direkten CTA ein: Wenn Sie möchten, dass Abonnenten Maßnahmen ergreifen, machen Sie es deutlich.
Hydrant sendet eine Direktnachricht, um nur heute einen Code zu einem Sonderpreis zu nutzen
Behalte es bei der Marke: Ihr SMS-Marketing sollte wie die anderen Kundenkontaktpunkte klingen, die Ihre Markenstimme nutzen, einschließlich Ihrer Website, E-Mail und sozialen Medien.
Marke für Notfallvorsorge, Judybietet hilfreiche Tipps zur Notfallvorsorge per SMS
Umarme Emojis: Ohne die Verwendung von Schriftstilen und anderen grafischen Hilfsmitteln ist die Einbindung eines Emojis (oder dreier) oft die beste Möglichkeit, Charakter und Ton hinzuzufügen.
Kopari verwendet Emojis, um die Markenstimme zu vermitteln und hervorzuheben
Weitere Beispiele für gutes SMS-Marketing finden Sie unter Hunderte von Beispielen ReallyGoodTexts.com.
Automatisierungen ausbauen
Automatisierungen sind ausgelöste Abläufe, die ausgelöst werden, wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion ausführt. Im Gegensatz zu Kampagnen erfolgen Automatisierungen selektiv und nicht alle auf einmal. Sie sind unglaubliche Tools zur Umsatzskalierung, da sie Ihnen eine unglaublich detaillierte Ausrichtung Ihrer Zielgruppen ermöglichen. Ähnlich wie bei Segmenten könnten Sie Hunderte verschiedener Automatisierungen basierend auf unterschiedlichem Kundenverhalten aufbauen. Im Laufe der Zeit ist die Entwicklung von 5–10 Automatisierungen, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken, eine solide Strategie.
Neben Marketingaktionen sind Automatisierungen auch ein großartiges Tool, um die Anzahl der eingehenden Support-Nachrichten zu reduzieren. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt haben, das eine schwierige Montage erfordert, senden Sie nach der Lieferung einer Bestellung eine SMS mit weiteren Details.
Marke für Bidetaufsätze, TUSHYsendet Anleitungen für neue Käufer
Wenn Sie zum ersten Mal mit SMS-Marketing beginnen, sind dies drei großartige Automatisierungen, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
Verlassener Einkaufswagen: Es versteht sich von selbst, dass Sie mit einem verlassenen Einkaufswagen kein Geld verdienen werden. Eine weitere Möglichkeit, diese Automatisierung zu verbessern, besteht darin, verschiedene verlassene Warenkörbe zu erstellen, je nachdem, ob jemand ein neuer oder ein wiederkehrender Kunde mit unterschiedlichen Angeboten ist.
Erstaunlicherweise Katze sendet einen „schnurrenden“ verlassenen Einkaufswagen, der hilfreich und unterhaltsam ist
Willkommensserie: Eine Willkommensserie ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke neuen Abonnenten vorzustellen und relevante Inhalte oder Angebote anzubieten.
Poolschwimmermarke, Lustiger Bubhat eine tolle Willkommensserie, die auf die Marke abgestimmt ist und ein tolles Angebot für neue Abonnenten beinhaltet
Nach Kauf: Teilen Sie Käufern mit, dass ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, und locken Sie sie mit einem Gutschein für einen zukünftigen Einkauf.
Alpha-Löwe sendet diese SMS an Käufer mit einem eindeutigen CTA, der für eine begrenzte Zeit gültig ist
Verstehen Sie die SMS-Leistung
Nachdem Sie Ihre ersten SMS-Kampagnen verschickt und Ihre Automatisierungen eingerichtet haben, möchten Sie sich mit deren Leistung befassen, damit Sie sich weiter verbessern und verstehen können, was für Ihre Marke funktioniert und was nicht.
Um Ihre SMS-Analyse und -Leistung zu verstehen, sollten Sie diese Kennzahlen überwachen:
- Abmelderate: Dies ist die Anzahl der Abonnenten, die sich vom Empfang Ihrer SMS-Nachricht abgemeldet haben. Eine gute Faustregel: Diese Zahl sollte im Durchschnitt zwischen 1 und 2 % liegen
- Gesamtanzahl an Klicks: Die Gesamtzahl der Personen, die auf Ihre SMS-Links geklickt haben
- Einzigartige Klicks: Die unterschiedliche Anzahl der Personen, die auf einen Link geklickt haben
- Aufträge: Wie viele Bestellungen können SMS zugeordnet werden?
- Einnahmen: Der allen SMS zugeordnete Dollarwert
- EPM: Verdienen pro Nachricht
- ROAS: Return on Advertising Spend (Messung Ihrer Investitionen im Vergleich zu Ihren Einnahmen)
Wie ein „guter“ ROI aussieht
Nachdem Sie einige Kampagnen verschickt und einige Automatisierungen eingerichtet haben, stehen Ihnen nun die Daten zur Verfügung. Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Ihre SMS-Marketingleistung im Vergleich zu anderen Marken abschneidet. So sollten Sie den Erfolg Ihrer Nachrichten bewerten:
- Kampagnen: Bei Kampagnen sollten Sie sich den EPM (Earning per Message) ansehen. Wenn Sie feststellen, dass der EPM-Trend steigt, ist das ein guter Indikator dafür, dass Sie hinsichtlich der Kadenz und der Arten von Inhalten, die Sie senden, auf dem richtigen Weg sind. Wenn andererseits der EPM-Trend sinkt, sollten Sie mehr segmentieren und weniger pro Benutzer senden.
- Abmelderate: Wenn Sie feststellen, dass Abmeldungen im Trend liegen, sollten Sie weniger Inhalte versenden und die Art der Werbeaktionen, die Sie versenden, ändern. Abwärtstrend? Gute Arbeit, die Trittfrequenz und der Inhalt bleiben gleich.
Bringen Sie Ihre SMS-Strategie einen Schritt weiter
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Leitfaden eine solide Grundlage für den Einstieg in Ihre SMS-Marketingstrategie bietet. Der Aufbau eines neuen Marketingkanals kann oft entmutigend sein. Wenn Sie Ihre SMS-Marketingstrategie weiter vorantreiben möchten, können Sie daher den umfassenden Ansatz wählen SMS-Marketing-Zertifizierung.
