La tendance directe au consommateur et 5 conseils pour les fabricants

Les entreprises de vente directe au consommateur (ou D2C) produisent et expédient leurs produits directement aux consommateurs finaux, sans passer par l’intermédiaire. Ce modèle permet aux entreprises d’acquérir plus facilement un avantage concurrentiel, en permettant des marges bénéficiaires plus élevées par rapport aux marques traditionnelles. De plus, il permet aux entreprises d’avoir un contrôle et une visibilité complets sur les processus de fabrication, de commercialisation et de distribution.

Les marques D2C peuvent essayer différents modèles de distribution, de l’expédition directe aux acheteurs, aux collaborations avec des détaillants physiques ou des boutiques éphémères. Ces entreprises révolutionnent les processus de vente et d’achat, perturbant diverses industries, des matelas, rasoirs, chaussures aux portes, fenêtres et plus encore ; ils réinventent non seulement leur produit, mais l’ensemble du modèle de vente au détail.

1. Utiliser l’automatisation et la technologie

La vente directe aux consommateurs est un modèle attrayant, mais cela ne va pas sans défis. Avoir la bonne technologie en place pour prendre en charge votre modèle rendra la gestion des opérations beaucoup plus facile. Des plates-formes de commerce électronique, des outils de comptabilité, des applications d’expédition aux logiciels ERP de fabrication, il existe de nombreuses options pour vous aider à créer des processus fluides et à accéder à des données précises.

2. Engagez-vous avec votre audience via les bons canaux

Si vous avez des ressources à consacrer à la recherche, il est fortement conseillé de comprendre votre personnalité d’acheteur. Découvrez leurs données démographiques, leurs préférences, leur sexe, leurs revenus, leur niveau d’éducation et, surtout, les canaux numériques qu’ils utilisent. Il semble que bientôt Facebook ou Instagram seront de l’histoire ancienne, tandis que les nouvelles plateformes comme Clubhouse ou TikTok et la voie à suivre, en particulier pour la génération Z.

Choisissez quelques canaux sur lesquels vous savez que votre marché cible passe du temps et travaillez à créer une présence forte et un engagement de haute qualité.

3. Envisagez les options de personnalisation

De nos jours, les clients accordent une grande importance à l’unicité. Ils veulent que leurs produits soient personnalisés à leur goût et cette tendance est quelque chose sur laquelle les marques DTC peuvent capitaliser. En plus de cela, ils s’attendent à ce que les messages et la publicité d’une entreprise soient adaptés à leurs goûts particuliers.

Nike est un excellent exemple d’entreprise qui utilise la personnalisation pour développer sa marque. Leur programme de fidélité Nike+, l’expérience d’achat personnalisée innovante SNKRS et l’application de personnalisation de produits NikeID ne sont que quelques exemples de campagnes de pointe qui ont connu un succès retentissant grâce à la personnalisation. De plus, Nike donne aux consommateurs ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, avec des publicités multi-écrans spécifiques à chaque pays adaptées à la jeune génération qui passe du temps sur Instagram, Snapchat et YouTube.

4. Options d’exécution

À l’ère de la gratification instantanée, il n’est pas surprenant que les clients souhaitent que leurs produits soient livrés le plus rapidement possible. La livraison le jour même n’est plus un avantage concurrentiel, mais plutôt un must. En tant qu’entreprise DTC, vous devez trouver le moyen le plus efficace de livrer votre produit directement aux consommateurs et ce sera un facteur clé dans votre parcours de transformation numérique.

La livraison et les retours gratuits, les essais de 30 jours, la livraison le jour même ou le lendemain sont tous des facteurs à prendre en compte dans votre stratégie de traitement des commandes. Cependant, peu importe ce que vous choisissez d’offrir, assurez-vous toujours d’offrir une communication claire sur vos options et coûts d’expédition. La confiance est ce qui fait ou défait une marque DTC.

5. Mission et vision alignées

Passer d’une marque de fabrication traditionnelle à un modèle DTC ne signifie pas nécessairement que vous devez couper les ponts avec vos partenaires commerciaux. Tirez plutôt parti des canaux DTC pour créer une nouvelle source de revenus.

Cela dit, lorsque vous vous lancez dans cette aventure, assurez-vous de définir clairement vos buts, vos objectifs et d’aligner vos équipes sur votre vision. Communiquez de manière transparente avec toutes les personnes à bord, des employés aux investisseurs et partenaires externes. Ayez une stratégie solide et une allocation budgétaire en place avant de commencer à vendre directement aux consommateurs.

Dernières pensées

Le modèle commercial de vente directe au consommateur a connu une croissance massive à travers le monde et a perturbé le fonctionnement des magasins de détail. Il permet aux entreprises de fabriquer. Commercialisez et vendez les produits directement aux consommateurs, et proposez donc des prix compétitifs. Le modèle DTC semble être l’avenir de la croissance de l’industrie manufacturière qui doit suivre les tendances et les attentes des consommateurs.