Les vendeurs en ligne élimineront des dizaines de millions de bénéfices ce Noël – voici pourquoi

Les fournisseurs sacrifient des centaines de milliers de dollars en revenus de commerce électronique en raison de l’aggravation des activités de mot de passe et d’indication, selon de nouvelles informations.

Selon une enquête menée auprès de 1 000 acheteurs britanniques de l’organisation d’administration des entrées Beyond Id, 62% des hommes et des femmes abandonneraient un panier s’il leur était demandé de créer un compte.

Pire, la grande majorité (83%) a déclaré qu’elle ferait appel aux services d’experts d’un concurrent, 76% hésiteraient à revenir sur le site internet en potentiel et 58% se retrouveraient toujours avec une mauvaise opinion de l’infraction marque.

En d’autres termes, les frictions liées au mot de passe et à la connexion ont de graves conséquences pour les magasins.

« Oubliez le mot de passe »

Avec plusieurs dizaines de millions de dollars d’acheteurs qui paient pour jouer pendant toute la saison d’achat des escapades de vacances, les vendeurs voudront faire presque tout ce qu’ils peuvent pour augmenter les prix d’achèvement de la caisse. Mais il semble que les clients soient de plus en plus réticents à accepter toute sorte de friction dans l’expertise d’achat, même pour des raisons de sécurité.

Interrogés pour identifier les aspects les plus irritants de la connexion et de l’enregistrement en ligne, bien plus d’un tiers (38%) des répondants ont cité le risque d’oublier leur mot de passe, 39% sont agacés par des spécifications particulières de mot de passe et 39% ont mentionné qu’ils n’apprécient pas le CAPTCHA authentification.

De nombreux répondants (32 %) ont également documenté que « la fatigue due au développement constant de comptes en ligne » les a empêchés de terminer un investissement dans le précédent.

« Nous avons tous vécu la déception d’oublier nos mots de passe. Il est maintenant temps d’ignorer complètement le mot de passe, simplement parce que les résultats finaux de cette enquête montrent qu’il est en train de devenir un handicap », a déclaré TJ Jermoluk, PDG d’Over and Above Identity.

« La salle de vente au détail en ligne est extrêmement concurrentielle, les fabricants doivent donc être très inquiets d’apprendre que des problèmes de mots de passe, d’indicateurs de compte et d’enregistrement en ligne peuvent pousser les acheteurs à abandonner leurs paniers ou à rechercher l’assistance d’un concurrent. »

Il a été signalé à de nombreuses reprises juste avant que les jours du mot de passe soient comptés, mais les incitations font maintenant surface pour toutes les parties concernées. Beyond Id prédit que cela inaugurera un avenir dans lequel la connexion sans mot de passe (qui rassemble la biométrie et l’authentification basée principalement sur les produits) deviendra la norme éprouvée.