L’externalisation peut aider votre startup à impressionner les consommateurs 24h/24 et 7j/7 – TechCrunch

Vos acheteurs pourraient ne pas exiger un fournisseur de services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais ils l’espèrent sans aucun doute. C’est beaucoup plus facile à expliquer qu’à faire : comment une startup avec une équipe allégée peut-elle présenter un service client 24 heures sur 24 ? Il existe de nombreuses possibilités, mais plus qu’à tout autre moment, l’externalisation est l’une d’entre elles.

Quand votre startup doit-elle envisager d’externaliser son traitement des acheteurs ? Et quel besoin recherchez-vous chez un fournisseur ? Dans cet article, vous trouverez quelques informations sur ce que Buyer Care as a Support (CCaaS) peut faire pour vous, et sur la façon dont les startups à escalade rapide ont tiré parti de ce nouveau cours d’associés pour améliorer la gratification des acheteurs.

Aborder les points d’agonie du traitement des consommateurs

Shopper Care en tant que fournisseur (CCaaS) peut résoudre de nombreux problèmes, que les derniers développements ont rendus beaucoup plus populaires, tels que le besoin de fournir une assistance en dehors des petites heures de bureau.

La catastrophe du COVID-19 a considérablement amélioré la part du commerce électronique dans le commerce de détail global au cours des mois modernes, et ces nouvelles habitudes de consommation sont largement susceptibles d’adhérer, a souligné l’OCDE dans un rapport actuel. Cela a conduit de nombreux petits vendeurs à découvrir la réalité que les startups du commerce électronique connaissent désormais parfaitement : lorsque vous êtes une entreprise en ligne, fonctionner plusieurs heures n’est pas vraiment une chose.

À sa place, de nombreux acheteurs font des achats le soir et le week-end et abandonneront leur panier si personne n’est là pour répondre à leurs incertitudes. Mis à part les nouveaux acheteurs, les clients existants espèrent également obtenir des réponses en dehors des heures d’ouverture habituelles de l’entreprise chaque fois que cela est nécessaire.

Et il ne s’agit pas seulement du commerce électronique, du SaaS aux produits et services de mobilité, il existe une variété croissante de startups pour lesquelles les services clients souvent proposés sont très limités mais luxueux. Le fournisseur français de CCaaS Onepilot sait qu’il a commencé par la main : tout au long de son plan bêta, ses « héros du support » ont fini par être facilement disponibles de 7h à 1h du matin, mais il passe maintenant à une protection 24h/24 et 7j/7 à la demande des clients, co-fondateur Pierre Latscha a instruit Extra Crunch.

La start-up française de micromobilité Pony est l’un des consommateurs de Onepilot. Avec des flottes de vélos et de scooters sans dock dans plusieurs villes, elle est essentielle à un acheteur responsable, mais ne peut justifier le coût d’un emploi en interne : « Nous n’avions pas beaucoup de désir pour qu’une personne envisage de prendre en charge le soutien à la clientèle à temps plein », a expliqué Pony au journal français Les Échos (traduction nôtre).

Dans ce contexte, l’externalisation vers un mari ou une femme comme Onepilot peut aider à économiser des frais lorsque la demande n’est pas suffisamment supérieure. Il peut également être activé lorsque la demande n’est pas continue, que ce soit simplement parce qu’elle est saisonnière ou simplement parce qu’elle augmente plus rapidement que la startup ne peut y faire face.

C’est le cas de SPRiNG, un support d’abonnement français à la lessive et aux produits d’entretien écologiques qui fait également appel à Onepilot. Depuis son démarrage à l’été 2020 et grâce à un financement d’amorçage de 2,1 millions d’euros, son équipe a triplé mais avec “des dizaines de milliers de clients”, elle a rapidement estimé qu’elle aurait besoin de beaucoup plus d’aide pour gérer le volume croissant de demandes. , nous a dit le co-fondateur Ben Guerville par e-mail.