Rendre les interactions avec les clients plus efficaces dans un environnement de travail à domicile

Lorsque la pandémie de coronavirus a commencé à se propager partout, les entreprises du monde entier n’avaient aucune idée de la façon dont cela perturberait les choses. Plus de 12 mois plus tard, un grand nombre d’entreprises cherchent à s’adapter efficacement à la nouvelle normalité. De toutes les autres choses, la communication reste toujours un aspect critique, quelle que soit l’industrie que vous regardez dans un monde post-pandémique.

Pour la plupart des entreprises, l’interaction client constitue le tissu même de leur activité. Avec la pandémie poussant à la fois les employés et leurs clients à l’intérieur, les entreprises doivent maîtriser l’art de communiquer dans la nouvelle normalité. Les réunions personnelles sont désormais des appels vidéo, les longues réunions en salle de conférence sont désormais des e-mails et les discussions rapides hors ligne sont désormais simplement des appels audio.

Voici trois étapes que les entreprises peuvent suivre pour rendre leurs interactions avec les clients plus efficaces :

1. Une interface utilisateur fluide

L’interaction client est essentiellement une communication bidirectionnelle entre une entreprise et son client. En 2021, cela pourrait être aussi simple qu’un appel téléphonique ou quelque chose d’aussi complexe qu’un appel audio-vidéo interactif. Chaque interaction client est essentielle pour les entreprises pour un certain nombre de raisons.

Pour que la communication soit efficace, il doit y avoir un moyen de transmission clair, sans aucune perturbation. Un travail à domicile bruyant peut créer un environnement pouvant potentiellement entraîner des pannes dans les flux de travail d’interaction. Les employés d’aujourd’hui ne travaillent plus dans un environnement de bureau sûr, protégé et contrôlé.

En plus de permettre des canaux de communication plus faciles, les entreprises doivent s’assurer qu’elles déploient les bons outils et services pour leurs employés et leurs clients. Il s’agit notamment des équipements utilisés par leurs employés pour communiquer avec leurs clients ainsi que des canaux de communication ouverts à leurs consommateurs.

2. Investissez dans le bon équipement audio et vidéo

La plupart des communications devenant virtuelles, les entreprises doivent s’assurer qu’elles investissent intelligemment dans le bon ensemble d’outils audio et vidéo pour leurs employés. Un manque de communication claire peut induire en erreur, agacer ou simplement éloigner les consommateurs. En tant qu’entreprise, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre quelque chose comme ça en 2021.

Les solutions audio de haute qualité peuvent être aussi simples qu’une excellente paire de casques avec un microphone intégré de bonne qualité ou aussi complexes qu’une pièce insonorisée dédiée pour éliminer le bruit de fond pour les employés. Selon une étude menée par EPOS, la plupart des entreprises souffrent de distractions causées par le bruit de fond. L’éliminer est facile avec une excellente paire de casques pour vos employés.

3. Former vos employés

Le travail à domicile est là pour rester, et la plupart des entreprises envisagent même de laisser leurs employés travailler à distance aussi longtemps qu’ils le souhaitent, même après la fin de la pandémie. Cela signifie que les entreprises devront former leurs employés à devenir des communicateurs plus efficaces lorsqu’ils travaillent à distance.

La plupart des interactions avec les clients servent également de matériel de formation pour vos employés. Une clientèle engagée offrira en permanence des commentaires constructifs, qui peuvent être facilement adoptés par les employés. Les entreprises doivent également former leurs employés à interagir efficacement avec les clients en étant de meilleurs auditeurs et en pratiquant des conversations prédéfinies.

Quelle que soit la fin de cette pandémie, les entreprises verront la plupart de leurs employés communiquer pratiquement partout. Cela signifie que les casques, les haut-parleurs portables et la webcam vont devenir les outils les plus puissants du commerce en 2021 et au-delà.

EPOS, un pionnier dans la fourniture d’excellentes expériences audio, est connu pour aider les entreprises à communiquer et à collaborer à l’échelle mondiale. La société propose désormais sa gamme de produits ADAPT en Inde.

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