WhatsApp détaille les fonctionnalités, les services proposés en Inde en 2021, des ressources COVID-19 à une caméra QR

WhatsApp a publié jeudi un bilan de fin d’année 2021 pour revenir sur les principaux faits saillants de ses lancements de nouvelles fonctionnalités et de ses services proposés en Inde – son plus grand marché – tout au long de l’année. L’application de messagerie instantanée a été utilisée par divers gouvernements d’État et organismes civiques du pays pour fournir aux citoyens des informations et des ressources liées au COVID-19. Il a également permis aux utilisateurs de réserver des vaccins COVID-19. Parallèlement aux services essentiels, WhatsApp a introduit des fonctionnalités telles que View Once pour le contenu multimédia et les sauvegardes cryptées afin d’offrir une expérience d’utilisation améliorée cette année. WhatsApp a également étendu sa fonctionnalité de paiement en Inde en 2021.

Initiatives WhatsApp pour aider à lutter contre le COVID-19

L’année 2021 a eu un impact drastique de COVID-19 en Inde. Alors que les ressources gouvernementales traditionnelles manquaient à de nombreux niveaux, 15 gouvernements d’État ont lancé des lignes d’assistance COVID-19 dédiées sur WhatsApp pour donner accès aux ressources et aux réservations de rendez-vous pour la vaccination. Les administrations centrale et étatique ont également utilisé la plate-forme WhatsApp Business pour se connecter avec les citoyens et conduire les vaccinations COVID-19 à travers le pays.

Le gouvernement central s’est associé à l’application de messagerie instantanée appartenant à Meta (anciennement Facebook) en 2020 pour lancer le service d’assistance MyGov Corona. Plus de 55 millions de personnes ont jusqu’à présent contacté le bot MyGov Corona Helpdesk et plus de 12 millions de certificats de vaccination ont été téléchargés à ce jour. Il est également vanté d’aider à réserver des millions de rendez-vous de vaccination dans le pays.

Fonctionnalités WhatsApp introduites en 2021 pour améliorer l’expérience utilisateur

En 2021, WhatsApp a introduit des fonctionnalités éphémères, notamment Afficher une fois et le mode de disparition par défaut avec plusieurs durées pour aider à fournir une confidentialité supplémentaire aux utilisateurs. L’application a également ajouté des fonctionnalités telles que la création de rapports au niveau des messages pour permettre aux utilisateurs de signaler des comptes en signalant un message spécifique et une sauvegarde cryptée pour améliorer la sécurité des utilisateurs.

Pour une expérience utilisateur améliorée, WhatsApp a apporté des fonctionnalités telles que l’appel de bureau, l’archivage 2.0, les appels de groupe joignables et la migration multiplateforme. Il a également lancé de nouveaux packs d’autocollants, un éditeur Web multimédia sur le Web et des autocollants en statut.

Mises à jour des paiements WhatsApp en 2021

Outre d’autres nouvelles fonctionnalités, les paiements WhatsApp ont également reçu une liste de mises à jour. L’un d’eux était le nouveau raccourci de paiement disponible sur toutes les plateformes, notamment Android et iOS, pour faciliter les paiements via l’application. Il a également apporté des autocollants en mode payant et des remises en argent pour convaincre davantage d’utilisateurs du pays de payer avec WhatsApp. En outre, WhatsApp aurait reçu l’autorisation de doubler son offre de paiement dans le pays à 40 millions d’utilisateurs par rapport à la limite existante de 20 millions,

WhatsApp a également permis à l’icône de l’appareil photo de son application de numériser les codes QR pour donner accès efficacement à plus de 20 millions de magasins compatibles QR dans le pays. Il a également récemment lancé un programme pilote dans 500 villages du Karnataka et du Maharashtra pour intégrer les 500 prochains millions d’utilisateurs indiens à l’écosystème des paiements numériques et aider à stimuler l’inclusion financière dans le pays.

Mises à jour de WhatsApp for Business en 2021

WhatsApp a récemment annoncé son partenariat avec Uber pour permettre aux utilisateurs de réserver leurs taxis via le chatbot officiel Uber dans l’application. Il s’agissait d’une première intégration mondiale de la plate-forme WhatsApp Business pour l’agrégateur cab. En plus d’Uber, Bharat Petroleum a utilisé WhatsApp Business pour lancer son chatbot appelé Urja afin de fournir des expériences en libre-service pour les cas d’utilisation B2C et B2B. Indian Oil Corporation a également utilisé la plate-forme WhatsApp API pour permettre les réservations de gaz, la vérification de l’état des réservations et les mises à jour des points de fidélité.

En plus de servir les entreprises et les entreprises, y compris Uber via la plate-forme commerciale, WhatsApp a affirmé que son application commerciale avait été utilisée par plus de 15 millions de petites et micro-entreprises. WhatsApp a également noué des liens avec le syndicat Association des femmes indépendantes (SEWA). Le partenariat est censé aider les agricultrices du Cachemire à vendre des milliers de kilogrammes de pommes et de cerises à des clients du Gujarat.

WhatsApp travaille également avec l’organisation basée au Maharashtra Mann Deshi Foundation pour offrir des ateliers aux femmes sur divers aspects de la littératie numérique et financière et les éduquer à l’aide de l’application WhatsApp Business.

En juillet 2019, WhatsApp comptait 400 millions d’utilisateurs en Inde. L’application est également tristement célèbre pour stimuler les fausses nouvelles et la désinformation dans le pays, bien qu’elle apporte souvent des mises à jour pour répondre à ces préoccupations dans une certaine mesure. Il a également fait l’objet de vives critiques de la part des utilisateurs, de la société civile et des gouvernements du monde entier en 2021 pour sa mise à jour de sa politique de confidentialité qu’il a finalement suspendue en juillet.